Bestandsaufnahme: Wie sich GKV und PKV in den sozialen Netzwerken präsentieren

Deutsche Krankenversicherer gehen sehr verschiedene Weg, sich in soziale Netzwerken im Internet zu präsentieren. Echte Innovationen findet man aber bisher selten in der Facebook-Welt der GKV und PKV. Dies ist das Ergebnis einer Bestandsaufnahme des IGES Instituts, die in der Zeitschrift "Welt der Krankenversicherung" vorgestellt wird (Ausgabe September 2013).

Berlin, 1. September 2013 (IGES Institut) - Für diese Analyse haben IGES-Experten getestet, ob und wie sich die nach Versichertenzahlen 15 größten gesetzlichen und die zehn größten privaten Krankenversicherungen in Facebook aufgestellt haben. Dazu wurden die Facebook Auftritte der Unternehmen unter die Lupe genommen und einem Kundenorientierungstest unterzogen.
 
Danach ist das Spektrum der Facebook Auftritte sehr breit und variiert stark. So gibt es Krankenkassen ohne Engagement in Facebook, rudimentäre Fanpages ohne Pinnwandfunktion, aber auch umfassende Unternehmens- Fanpages bis hin zu spezifischen, zielgruppenorientierten bzw. themenspezifischen Auftritten.
 
In dem Beitrag werden die Ergebnisse der Bestandsaufnahme ausführlich und auch tabellarisch dargestellt. Zudem fassen die Autoren ihre Erkenntnisse in sechs Punkten zur erfolgreichen Nutzung von Facebook für Krankenversicherungen zusammen. Ziel ist es, praktische Empfehlungen für die Weiterentwicklung der Krankenkassen in den Sozialen Medien zu geben.