Marktforschung und Qualität im Verkehr
- Markt- und Zielgruppenanalysen
- Anpassung und Neuentwicklung von Tarifen und Produkten
- Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Image- und Positionierungsanalysen
- Nutzerfreundlichkeitsanalysen (Usability)
Projektbeispiele
Mobilitätssituation älterer S-Bahn-Nutzer
Wie ältere Menschen die Nutzung der S-Bahn in der Region Stuttgart erleben ist das Thema einer aktuellen IGES-Studie. Ziel der Untersuchung im Auftrag des Verbandes Region Stuttgart ist es, Hemmnisse Älterer bei der Nutzung der S-Bahn zu identifizieren und Lösungsmöglichkeiten zu bewerten. Dies soll den Verband bei der qualitativen Verbesserung des Schienenpersonennahverkehrs (SPNV) für ältere Menschen unterstützen, um die Mobilitätsbedürfnisse dieser Nutzergruppe nachhaltig sichern zu können. Der Verband Region Stuttgart ist u.a. Aufgabenträger für den regional bedeutsamen Schienennahverkehr mit Ziel und Quelle in der Region und damit auch für die S-Bahn Stuttgart.
Die Studie wird zunächst mittels einer Telefonbefragung von ungefähr 2.000 Senioren nach den Hemmnissen Älterer bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel fragen. Weiterhin erfolgt die Evaluation des Demonstrationsvorhabens „ÖPNV-Begleiter“ (personenbezogene Dienstleistungen am Stuttgarter S-Bahnhof Feuerbach), um abschließend Handlungsempfehlungen abzuleiten. Hierzu werden Interviews mit älteren Fahrgästen am S-Bahnhof Feuerbach durch IGES-Mitarbeiter geführt.
Nicht nur in der Region Stuttgart wird durch den demografischen Wandel die Kundengruppe Seniorinnen und Senioren wachsen. Sie stellt besondere Anforderungen an die Nutzung eines SPNV-Systems, sei es beim Fahrscheinkauf, beim Ein- und Aussteigen oder bei der Orientierung im Bahnhof.
Für Aufgabenträger und Verkehrsunternehmen ist es äußerst wichtig zu erfahren, wie ältere Menschen die Mobilitätssituation bei der Nutzung eines SPNV-Systems einschätzen. Nur so kann die Qualität dauerhaft verbessert werden, um Seniorinnen und Senioren als wichtige Kundengruppe an den SPNV zu binden.
Auswirkungen der S-Bahn-Krise
